制定：2024年 最終更新：2025年5月
おもてなしマート（以下「当サービス」）は、お客様の個人情報を適切に保護し、安全かつ安心してご利用いただけるよう努めています。本ポリシーでは、当サービスが取得する情報の種類、利用目的、第三者提供、安全管理措置、およびお客様の権利について説明いたします。
当サービスは日本国内の個人情報保護法（個人情報の保護に関する法律）に基づき、EU在住のお客様については欧州一般データ保護規則（GDPR）の要件にも配慮して個人情報を取り扱います。
当サービスは、以下の個人情報を取得する場合があります。
- 氏名
- メールアドレス
- 送付先の国・都市
- 代理購入の対象となる商品情報（URL・色・サイズ・数量など）
- 決済に必要な情報（PayPalによる取引情報）
- 発送に必要な住所・電話番号（発送準備が整った段階で取得）
- お問い合わせ内容
- アクセス解析データ（Cookie、使用ブラウザ、閲覧履歴等）
取得した情報は、以下の目的のみに利用します。
- 代理購入サービスの提供 商品の確認・見積もり・購入・発送のため
- 決済処理のため PayPalを利用した安全な支払い処理のため
- 発送業務のため EMS（国際スピード郵便）による配送手続きのため
- お客様サポート ご質問・ご要望への対応のため
- サービスのご案内 お客様の同意がある場合に限り、新商品やキャンペーン情報のご案内のため
- 不正防止および安全確保 当サービスの安全な運営のため
- 法令上の義務の履行 適用法令に基づく義務を遵守するため
EU在住のお客様の個人データを処理する際は、GDPRに定める以下の法的根拠に基づきます。
- 契約の履行 代理購入サービスの提供に必要な処理（商品購入・発送・決済）は、お客様との契約を履行するために行います（GDPR第6条1項(b)）
- 法令上の義務の遵守 適用法令上の義務を履行するために必要な場合（GDPR第6条1項(c)）
- 正当な利益 不正防止やサービスの安全確保など、当サービスの正当な利益のために必要な場合（GDPR第6条1項(f)）
- 同意 メール配信など、お客様の同意に基づく処理（GDPR第6条1項(a)）
当サービスは、以下の場合に限り、必要最小限の範囲でお客様の個人情報を第三者に提供または処理を委託します。
決済処理のためPayPalを利用しています。PayPalはデータ処理者として、お客様の取引情報を安全に処理します。PayPalによる個人情報の取り扱いについては、PayPalプライバシーポリシーをご参照ください。
EMSによる国際発送のため、日本郵便株式会社に対して、お客様の氏名・住所・電話番号・商品情報を提供します。これはサービスの提供に不可欠な処理です。日本郵便の個人情報取り扱いについては、日本郵便プライバシーポリシーをご参照ください。
- 法令に基づく場合（税関申告・行政機関からの要請等）
- お客様ご本人の同意がある場合
上記以外の第三者に対してお客様の個人情報を販売・貸与することは一切ありません。
お客様からご提供いただいた個人データは、日本国内で処理・管理します。
EU在住のお客様の観点では、個人データがEU域外（日本）に移転されることになります。日本は欧州委員会によって「十分な保護水準」を有する国として認定されており（欧州委員会の十分性認定）、GDPRに準じた適切な保護措置のもとでデータが取り扱われます。
PayPalはEUのデータ保護基準に適合した処理体制を有しており、PayPalへの個人データ提供についても適切な保護が確保されています。
取得した個人情報は、以下の期間を基準に保存し、不要となった情報は適切な方法で削除・廃棄します。
- 取引に関する情報 取引完了日から5年間（会計上の記録保持義務、およびトラブル対応のため）
- お問い合わせ内容 対応完了後3年間
- メール配信リスト 配信停止のご連絡をいただいた時点で削除
- アクセスログ 取得後1年間
上記の期間経過後も法令上の保存義務がある場合は、当該法令に従い保存します。
- 個人情報への不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏洩等を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報へのアクセスは、サービス運営者（夫婦）のみに限定します。
- 不要となった情報は、適切な方法で速やかに削除・廃棄します。
サービスに関するお知らせや新商品のご案内を、お客様の同意に基づいてメールでお送りする場合があります。配信停止をご希望の場合は、メール内の案内に従って停止できます。配信停止後は速やかに対応いたします。
サービス改善やアクセス解析のためにCookieを使用する場合があります。Cookieは個人を特定するものではありません。ブラウザの設定によりCookieを無効化することができますが、一部機能がご利用いただけなくなる場合があります。
お客様は、当サービスが保有するご自身の個人情報に関して、以下の権利を行使することができます。
権利行使をご希望の場合は、下記のお問い合わせ窓口からご連絡ください。本人確認の上、合理的な期間内（原則1ヶ月以内）にご対応いたします。
EU加盟国にお住まいのお客様は、欧州一般データ保護規則（GDPR）に基づく追加の権利をお持ちです。
- 第11条に記載のデータ主体の権利（アクセス権、訂正権、消去権、処理制限権、データポータビリティ権、異議申し立て権）をGDPRに基づきご行使いただけます。
- 個人データの処理に関して不服がある場合は、お住まいのEU加盟国の監督機関（データ保護当局）に申し立てを行う権利があります。
- 上述のとおり、日本はEUの十分性認定を受けており、移転先においても適切な保護水準が確保されています。
- 第4条に記載のとおり、処理の法的根拠をGDPR第6条に基づき明示しています。
GDPRに関するご照会は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
個人情報に関するお問い合わせ・権利行使のご請求は、以下よりご連絡ください。
代表者：坂本 倫朗
Email：info.omotenashimart[アットマーク]gmail.com
対応言語：日本語
本ポリシーは、法令の改正やサービス内容の変更に伴い、予告なく改定することがあります。重要な変更がある場合は、本ページまたはサービス内にてお知らせいたします。最新のポリシーは常に本ページをご確認ください。